Waarom KPI’s belangrijk zijn
Een KPI geeft inzicht in de prestaties van je bedrijf. Niet elk cijfer is een KPI: je kiest alleen die cijfers die rechtstreeks bijdragen aan je strategische doelstellingen. Wil je winstgevender worden, groeien in omzet of klanttevredenheid verhogen? Dan bepaal je KPI’s die die doelstellingen concreet meetbaar maken.
KPI’s die elke ondernemer zou moeten volgen
Omzetgroei
Hoe evolueert je omzet maand na maand of jaar op jaar? Dit toont meteen of je strategie aanslaat.
Brutomarge
Een hogere omzet betekent weinig als je marge te laag is. De brutomarge geeft inzicht in de winst die je overhoudt na aftrek van directe kosten.
Cashflow
Zelfs winstgevende bedrijven gaan soms failliet omdat er te weinig cash beschikbaar is. Je cashflow in de gaten houden is cruciaal.
Klantacquisitiekosten (CAC)
Hoeveel kost het om een nieuwe klant te werven? Als dit cijfer stijgt, moet je je marketing- of verkoopstrategie herbekijken.
Customer Lifetime Value (CLV)
Hoeveel levert een klant gemiddeld op zolang die klant blijft? Dit cijfer helpt je bepalen hoeveel je kan investeren in nieuwe klanten.
Klanttevredenheid
Te meten via enquêtes, Net Promoter Score (NPS) of reviews. Tevreden klanten blijven langer en bevelen je bedrijf sneller aan.
Hoe begin je eraan?
Start niet met twintig KPI’s tegelijk. Kies er maximaal vijf die het best aansluiten bij je huidige bedrijfsdoelen. Zet ze in een eenvoudig dashboard (Excel of gespecialiseerde software) en bespreek ze regelmatig met je team.
KPI’s zijn meer dan droge cijfers: ze vormen het kompas voor je onderneming. Door consequent de juiste KPI’s te meten en erop te sturen, vermijd je dat beslissingen gebaseerd zijn op gevoel of toevallige omstandigheden. Zo werk je doelgericht aan duurzame groei.
